Les 10 pires façons de décevoir vos clients: ce qu’ils n’oseront peut-être jamais vous avouer

Vous avez des clients. Bien. Vous avez un grand nombre de clients, et ils reviennent régulièrement vous voir. Encore mieux! Mais êtes-vous certain qu’ils sont pleinement satisfaits? Contrôlez-vous tous les aspects de votre service afin d’éviter les pièges qui les agacent et vous nuisent? Êtes-vous certain de ne pas perdre de clients à cause de la piètre qualité de votre service? Passez en revue ces 10 façons infaillibles de contrarier vos clients afin de vérifier si vous n’en avez pas malencontreusement échappé une. 1. Parler au lieu d’écouter Les longs monologues où le professionnel explique en long, en large et en travers diverses théories et [...]

Par | 23 Mai 2017|Categories: Succès et croissance|
  • Petit lexique pour les néophytes des sites web

Petit lexique pour les néophytes des sites web

Hébergement, nom de domaine, WordPress, C-Panel, alouette... Pas facile de s'y retrouver quand on ne connaît rien au jargon web! Et pourtant, c'est un mal nécessaire si vous vous lancez dans l'aventure de la construction d'un nouveau site web. Voici quelques termes démystifiés: Hébergeur web Un hébergeur, c’est comme le gestionnaire d’un immeuble comprenant une centaine d’appartements. L’immeuble, c’est le [...]

  • travailleur autonome

Comment choisir un bon nom de domaine

Le nom de domaine est très important. C’est équivalent au nom qu’on donnerait à l'enseigne d'un magasin. Il doit être évoquer quelque chose chez le client et doit de plus vous plaire. Idéalement, ce nom doit être relativement court, et évidemment, il doit être disponible. Étape 1: Remuez vos méninges Il existe 5 catégories principales de noms de domaine: Le nom de [...]

Comment utiliser Yoast SEO pour favoriser un bon référencement

Référencement ou SEO... oh là, là! Mais qu'est-ce que ces mots compliqués veulent donc dire?? Si vous n'êtes pas un techno-web (comme moi), ils peuvent facilement sembler un peu chinois... et surtout pas évidents à mettre en application sur son propre site web. La bonne nouvelle, c'est que ce tutoriel est conçu pour vous aider à booster votre référencement grâce à [...]

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    Les 10 pires façons de décevoir vos clients: ce qu’ils n’oseront peut-être jamais vous avouer

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  • Déployez votre leadership

    Déployez votre leadership

    Il est révolu le temps où le leadership était en lien direct avec une position occupée au sein d’un organigramme d’entreprise. Le leadership se décline en 4 grandes catégories de psychologies, et chaque personne se classe parmi une ou plusieurs d’entre elles. Mais alors, qu’est-ce qu’un leader? Plutôt que de vous régurgiter la définition du Grand Larousse, je préfère vous citer la définition de John Quincy Adams, que je juge d’une plus grande justesse: «Si vos gestes inspirent les autres à rêver davantage, à apprendre plus, à être plus performant ou à devenir [...]

  • Une approche client profitable : inspiration d’un méga-hôpital

    Une approche client profitable : inspiration d’un méga-hôpital

    L’inspiration provient parfois des lieux les plus inattendus. Cette fois-ci, elle m’est venue lors d’une visite dans un méga-hôpital, le tout nouveau CUSM pour être plus précise. C’est en observant leur approche client que j’en ai tiré plusieurs leçons que je souhaite partager ici avec vous. C’est une belle occasion d’utiliser à notre propre compte les modes de fonctionnement de gros systèmes comme ceux-ci, pour répondre à deux questions capitales : Comment mieux répondre aux besoins [...]

  • Travail d’équipe ET travailleur autonome? 9 conseils pour choisir son binôme

    Travail d’équipe ET travailleur autonome? 9 conseils pour choisir son binôme

    Devenir travailleur autonome ou chef d’une microentreprise, c’est toute une aventure. Bien souvent, on travaille depuis le confort de la maison et on gère notre horaire pour satisfaire ce désir de liberté qui brûlait en nous lorsqu’on a décidé de faire le grand saut. Au fil du temps, on finit par constater qu’il y a tant à faire, que les distractions sont parfois faciles et qu’il peut être difficile, même lorsqu’on fait l’objet d’un suivi [...]

  • 6 pistes pour créer un groupe Mastermind performant

    6 pistes pour créer un groupe Mastermind performant

    Et si créer un groupe Mastermind pouvait se révéler être la plus extraordinaire initiative de toute votre vie d’entrepreneur? Le cerveau collectif, mieux connu sous le nom de groupe Mastermind a été popularisé en 1937 par Napoleon Hill dans son livre "Réfléchissez et devenez riches". Un groupe Mastermind est constitué d’un groupe de travailleurs autonomes ou chefs de microentreprises, qui se réunissent sur une base régulière pour réfléchir à leurs défis en affaires et les [...]

  • Ce qui nous inspire à devenir une meilleure compagnie : la vision d’entreprise de Bonheur en Vrac

    Ce qui nous inspire à devenir une meilleure compagnie : la vision d’entreprise de Bonheur en Vrac

    Si vous êtes comme nous à la tête d’une jeune microentreprise, vous avez sûrement acquis au fil du temps: Des perles de sagesse grâce à votre expérience d’entrepreneur. Quelques nouveaux cheveux gris. Comme nous avons à la fois l’un et l’autre, nous vous partageons les nôtres (les perles, pas les cheveux gris!). Ces grands principes forment maintenant d’une certaine façon la vision d’entreprise de Bonheur en Vrac, et c’est ce qui nous guide dans notre quête [...]

  • Entrevue avec Marie-Josée Boudreau

    Entrevue avec Marie-Josée Boudreau

    Il m’a fait grand plaisir de recevoir en entrevue Marie-Josée Boudreau, directrice générale de Bonheur en vrac. Femme de coeur aux nombreux talents, elle a choisi de suivre une voie pour laquelle rien ne la prédestinait, mais qui lui réussit à merveille! Découvrez ses trucs pour faire de l'entrepreneurship un mode de vie épanouissant et stimulant, source de grandes joies. Bon visionnement, Jacques ;) P.S. Avez-vous aussi écouté l'entrevue de Geneviève Tremblay, la collègue et grande [...]

  • Bonheur en Vrac célèbre son 5e Anniversaire – 5 ans de Bonheur… en vrac!

    Bonheur en Vrac célèbre son 5e Anniversaire – 5 ans de Bonheur… en vrac!

    5 ANS… 5 ANS!!! J’y crois à peine. Parfois, j’ai l’impression qu’il n’y a pas de « avant » Bonheur en vrac pour moi. Et d’autres fois, je ne peux pas croire que cela fait 5 ans que Geneviève et moi l’avons fondé. Pourtant les chiffres sont bien là, le 5 août 2011 nous avons légalement fondé Bonheur en vrac. Pour souligner cet anniversaire important, je me suis dit que ce serait très amusant de partager avec vous une rétrospective [...]

  • Qu’est-ce qui empêche d’atteindre la croissance?

    Qu’est-ce qui empêche d’atteindre la croissance?

    66% des microentreprises ferment leurs portes avant d’atteindre 5 ans d’existence. Mais pourquoi donc est-ce si difficile d’atteindre la rentabilité et la croissance? Qu’est-ce qui fait obstacle? Dans cette vidéo de formation, j'explique quelles sont les 5 principales raisons que j'ai observé dans ma pratique de coaching, et surtout, comment faire pour y remédier. Bon visionnement! Geneviève  

  • Entrevue avec Alexandre Nadeau, l’entrepreneur

    Entrevue avec Alexandre Nadeau, l’entrepreneur

    Oui, il est tout à fait possible de réussir dans le développement personnel. D’en vivre.  Et surtout d’y arriver sans vendre son âme. Quand notre métier consiste à venir en aide à des personnes en difficulté, comment est-il possible de gagner sa vie sans avoir le sentiment « d’exploiter » la détresse de l’autre? Comment faire la paix avec le (diabolique) marketing et promouvoir ses propres services? Alexandre Nadeau est passé par là. Il est parvenu à [...]

  • Comment briser l’isolement quand on est à la fois le patron et l’employé

    Comment briser l’isolement quand on est à la fois le patron et l’employé

    Seul maître à bord. Personne pour nous contredire. Personne pour nous dire quoi faire. Mais le revers de la médaille c'est aussi, personne avec qui brasser des idées, nous soutenir en cas de difficulté ou nous empêcher de faire une gaffe. La solitude des chefs de microentreprises peut être très lourde à porter. Voici 3 solutions pour briser l’isolement et élargir ses horizons quand on est à la fois l’employé et le chef de son entreprise. [...]

  • Napoleon Hill, l’homme qui savait penser pour devenir riche

    Napoleon Hill, l’homme qui savait penser pour devenir riche

    J’ai plusieurs héros, mais en voici un de mes préférés: Napoleon Hill. Auteur du livre à grand succès « Réfléchissez et devenez riche » (1937), vendu à des millions d’exemplaires, cet homme né dans la plus grande pauvreté en 1883 est devenu un avant-gardiste marquant qui a changé la vie de nombreuses personnes. Hill est l’un des pionniers à avoir mis de l’avant le lien entre la gestion de nos pensées et la création du [...]

Les 4 questions auxquelles répondre afin de bien préparer votre marketing

Avant de vous lancer tête première dans la préparation de matériel promotionnel dédié à votre tout nouveau produit ou service, j’aimerais vous inviter à [...]

L’importance de l’accompagnement entrepreneurial

La création d'une entreprise représente une opération risquée. En effet, après l'euphorie reliée au démarrage, l'entrepreneur finit rapidement par réaliser qu’une entreprise est loin d'être [...]

Une PME québécoise et centenaire : entrevue avec Cédric Laverdure

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Vaincre la solitude lorsqu’on travaille à son compte et de chez soi

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Nos 10 plus grandes leçons en affaires après 5 ans d’opération [Partie 2]

Voici la suite de nos 10 leçons (pour lire les leçons précédentes): Leçon no. 6 : [...]

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